公共自行車(chē)熱線(xiàn)服務(wù)中心榮獲江蘇省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

發(fā)布時(shí)間：2018/8/2 8:55:07    瀏覽次數(shù)：4231    來(lái)源： 市政公用 金莉

近日，城建控股公共自行車(chē)熱線(xiàn)服務(wù)中心被江蘇省婦女聯(lián)合會(huì)、江蘇省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予江蘇省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

自2014年成立以來(lái)，公共自行車(chē)熱線(xiàn)服務(wù)中心以“為人民提供滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)文明新風(fēng)”為理念，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)創(chuàng)建措施，憑著卓越的服務(wù)理念、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新的開(kāi)拓?zé)崆椋谄椒驳墓ぷ鲘徫簧蠐]灑青春與激情，不斷提升服務(wù)水平，展現(xiàn)了公共自行車(chē)人的良好形象。

截止目前，共辦理公共自行車(chē)租賃IC卡 13 萬(wàn)張（其中“叮嗒出行”手機(jī)掃碼租車(chē)注冊(cè)用戶(hù)8.9萬(wàn)余人），接聽(tīng)市民咨詢(xún)來(lái)電6.8萬(wàn)余次，市民總租用量已超過(guò)1039萬(wàn)人次，使用免費(fèi)率達(dá)98.5%，市民滿(mǎn)意度達(dá)96.2%。為了方便市民咨詢(xún)，服務(wù)中心開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)0518-81039993,0518-81038883（夜間），東部城區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)0518-81036663，投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案調(diào)取監(jiān)控錄像80余次，聯(lián)絡(luò)歸還失主丟失物品400余件，為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

為了豐富巾幗團(tuán)隊(duì)的精神生活，提升業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)。服務(wù)中心不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、文明禮儀等培訓(xùn)；積極組織參加社會(huì)文明志愿服務(wù)隊(duì)，為市民提供義務(wù)辦卡、義務(wù)宣傳引導(dǎo)、免費(fèi)提供熱水等便民服務(wù)。同時(shí)建立“傳幫帶”機(jī)制，定期開(kāi)展崗位交流，提煉工作技法，提升服務(wù)質(zhì)量，讓一批優(yōu)秀女職工得到鍛煉和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“設(shè)一個(gè)崗、帶一片人、創(chuàng)一塊牌、樹(shù)一面旗”的良好效果。

此次喜獲省級(jí)“巾幗文明崗”殊榮，既是對(duì)公共自行車(chē)熱線(xiàn)服務(wù)中心工作的肯定，更是對(duì)公共自行車(chē)今后各項(xiàng)工作的鞭策。公共自行車(chē)服務(wù)人員將以此為契機(jī)，以開(kāi)拓進(jìn)取奉獻(xiàn)為己任，充分發(fā)揮女性“半邊天”作用，不斷提高公共自行車(chē)的社會(huì)影響力和公共服務(wù)水平，以更加優(yōu)異的成績(jī)，服務(wù)市民，回報(bào)社會(huì)！